2017年，是金地物业进驻东北的第十个年头。精耕细作，夯实笃行，十年砺剑，业绩斐然。今天我们有幸采访到了金地物业管理集团东北物业公司总经理杜爽，为我们讲述属于金地物业人“精品服务，真情关爱”的精彩。

记者：金地物业作为全国TOP10的物业公司，2016年最新的数据显示，金地物业的客户满意度达到了98%，服务质量蝉联全国第一，获得业主和开发商的认可。金地物业能在整个物业行业中脱颖而出，是凭借着哪些优势呢？

杜爽：作为业内典范，金地物业一直秉承“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”的核心价值观，坚持为业主提供高品质、高规格的特色物业服务，通过服务能力的不断提升，准确把握客户核心需求，为客户提供超出期望的物业服务。凭借一直以来的高标准精品服务，2016年，在全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的专项调查中，金地物业客户满意度达到了98%，沈阳的多个项目更取得了满意度100%的好成绩。在安全管理、环境清洁、绿化养护、设施设备维护以及客户服务体验等关键环节上的表现均高于行业平均水平，成为被业内同行和客户广泛认同的标杆。

金地物业的服务项目遍及全国60余个大中城市，服务客户180余万人，服务面积近1.7亿平方米，管理业态涵盖高档住宅，写字楼商业等多种物业。金地物业的服务能力和水平得到了社会、政府、行业和业主的充分认可，连续多年荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP10，中国物业服务百强企业服务质量TOP10等百余项殊荣。至2016年，金地物业品牌价值42.01亿元，位居全国第二名，经过24年的发展，现有员工1.4万人，造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。

金地物业重视人才培养，多年来，致力成为行业内人才黄埔军校的金地物业不断的为中国物业管理行业培养和输送了大量的高端人才，为行业发展做出了突出贡献。金地物业人才培养体系建全，从校招生到高管的五级全系列人才培养体系“长跑系列计划”、依托移动互联思维推出的利用碎片化时间进行物业管理类系统专业学习的行业内唯一手机APP学习平台“金地享学”等项目分获中国人力资源开发研究会和中国指数研究院的“人本中国最佳创新奖”、“企业人才发展优秀企业”、“中国物业服务特色企业”等荣誉，在行业内外引起了强烈反响。金地物业推出的O2O校招品牌“寻找金牌生”，已经成功举办三年，宣讲会所到高校场场爆满，引起多家媒体关注报道，同时荣获2016年度最受大学生欢迎企业奖。高战斗力的优秀人才为金地物业保持强劲的生命力和竞争力提供有力的支持。

记者：金地物业用短短十年时间在东北区域特别是沈阳树立起令人信赖的品牌形象，您能为我们大家介绍一下目前东北金地物业的市场规模和业务分布么？

杜爽：2007年，金地物业跟随地产的脚步来到沈阳，接管了第一个项目——金地国际花园，2013年伴随金地物业管理集团的整合正式了东北物业公司。至2017年，十年砺剑，金地物业已成功进入大连、铁岭、鞍山等城市，接管项目30余个，合同管理面积近千万平，服务业主4万余户。

目前，金地物业在沈阳接管的项目覆盖全市各区，共计拥有14个物业管理服务中心和8个前期销售案场；并与四家物业公司签署智享生态圈联盟战略合作协议，就物业信息化以及智慧社区科技建设等方面构建了全方位合作关系。在管理上，东北物业公司多年来获奖无数，其中包括2016荣获辽宁省物业学会颁发的守合同重信用单位、2016年度先进单位、大连市爱心物业管理者、大连市物业管理优秀大厦、大连市优秀小区等荣誉。

记者：目前在行业内很多物业管理公司都推出了自己的APP系列，金地物业除了研发了“享系列”APP，还提出了共建智享生态圈联盟，也得到了业内企业的认可和加入，可否为我们分别介绍下享系列平台给企业、业主带来哪些好处呢？

杜爽：好的，那首先介绍一下我们深圳市智慧享联网络技术有限公司，这家公司成立于2015年，是金地集团投资的全资互联网科技公司。是为金地集团提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台，是中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商。智慧享联具有丰富的信息系统和互联网产品开发经验，为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务“三套不同的解决方案。陆续发布了”享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、iEMP互联网设施设备管理系统、牧羊犬巡防管理系统、物业经营全景分析系统“等信息化管理平台，取得8项中国知识产权保护中心审批的软件著作权，并荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌 TOP5称号。

智慧享联统筹搭建了六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”，与基础物业服务及全产业链服务新业务一起，组成了“智享生态圈”。

在智享生态圈推出之后，就有多家物业公司主动找我们咨询了解。而我们在短短的半年时间内，就成功的签约了四家物业公司。相较于目前市场上的同类产品，享系列互联网络服务平台集合了金地物业二十多年的服务管理精髓，着眼于基础物业服务，更加安全可靠、简单易用、贴近物业及客户的需求，特别是项目在使用享系列之后，从传统物业管理模式大踏步的跨越到了互联网服务平台。员工更加高效的进行物业周期性作业巡查，并及时处理各种维修报事问题，从接单的速度和接单量，就可以极大的反映出享系列的高效。而在管理方面更是方便快捷，项目管理者通过电脑PC端实时对项目的各项指标进行统计、分析和监控。享系列产品的应用，让物业管理更加轻松、快捷，不仅优化了基础的物业工作流程，也提升了物业管理服务的整体品质，在保证了物业服务质量的同时更是节约了管理成本。得到了多家物业公司领导和员工的好评。

而业主在安装了“享家”APP，更是给予物业服务极大的好评。业主都说，APP让生活变得更加智慧、更加快捷方便。从每天的温馨提示重要通知到手机的线上报修，从社区发现、查询便民信息到快捷的缴费功能，现在的物业服务变得更加贴心。园区里实现了社区通行二维码扫门、车辆进出园区实现了“享停车”，现在的物业服务，不再需要电话反复的催促、查询后漫长的等待，轻触手机即可完成一系列的生活上物业服务的需求。同时“享家APP”的社区金融、医疗、以及邻里圈的搭建，闲置物品的换购让业主的生活变得丰富多彩，现在很多业主都会在线上报名参加物业组织的各类活动、不同的社文活动、不同的年龄层、不同的兴趣爱好，让冰冷的楼房变得有温度，让园区的每位业主都享受这社区大家庭的欢乐和温暖。

记者：2017年金地物业对于东北市场的下一步拓展策略及目标是怎样的呢?

杜爽：金地物业作为中国物业管理行业知名品牌，以深入务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得客户的信赖和满意。

就目前物业管理紧跟市场需求的多样化特点，还需要我们积极开拓创新，着力于商业模式的转变，提升管理的专业化能力。金地物业2017年度主题是“拓疆、智远”，也就是要在目前优质服务的基础上，注重规模化的扩张。除了住宅物业之外，我们将会在其他领域进行外拓项目，如楼宇商业、工业园区及事业单位办公大楼等，打造综合业务的管理模式。另外在智慧联盟、互联网平台的搭建上，我们也诚挚邀约更多优秀的物管公司加入我们，共同合作，互助互赢！