1月10日晚9时30分，沈河区滨河街道双路社区接到居民反映：“家住南关路15号楼的居民家中突然停水，暖气也随之停供，希望相关单位能帮助解决。”
双路社区党委书记周黎伟闻讯立即赶到现场，安排社区工作人员深入居民家中走访、了解情况。通过走访发现，此次停水、停暖涉及南关路15号、15-1号两栋居民楼，共274户居民。时值寒冬，长时间的停水、停暖，不但会给整体管线冻结埋下隐患，而且居民的生活也承受着由此带来的极大不便。部分居民情绪激动，迫切要求相关部门恢复供暖和用水。
社区工作人员随即找到泵站管理员，进入泵站发现加压设备停止工作，接通控制开关立即发生跳闸现象，初步确认是泵站加压泵的配电盘损坏导致居民楼自来水停供，要解决停水问题必须修复加压设备。
他们一边安抚居民，一边与产权单位沈阳市冶金实验厂和自来水公司联系。冶金实验厂目前已处于解体状态，没有能力对泵站设备进行维修；自来水公司反馈称，冶金试验厂没与自来水公司进行泵站交接，所以无法处理。无奈之下，社区找到了滨河街道办事处市民公共服务分中心。
街道办事处市民公共服务分中心立即启动应急处置预案，并责成街道维修队到现场进行勘察。分中心的郭亮科长紧急赶赴现场，指导社区逐户走访、告知居民问题原因和处置进度，同时启动社区网格，协调沿街单位积极配合，设立接水点，确保居民临时用水。街道办事处主管领导得知情况后明确表示：我们不能眼看着几百户居民长时间无水可用，街道可以“先予处置”，再按程序审批。
维修人员拿到尚方宝剑后立即联系购买加压设备和线缆等器材，并与社区工作人员、居民携手对设备进行更换和维修。经过一夜的紧张施工，终于在11日早晨将设备更换完毕。此次维修工程耗资12000余元，受益居民274户。
早6时，维修人员推上加压设备开关，清水随着设备的轰鸣声注入了管道。居民打开水龙头，看到清水喷涌而出，兴奋之情溢于言表。居民们激动地说：“没有党委、政府相关部门的帮助，我们真不知道这停水、停暖的日子该怎么过。这样高效、务实为民的政府，才是老百姓需要的政府。他们的行动，让我们觉得‘天冷心热’！”
